CEOE celebra una jornada empresarial sobre la nueva ley de servicios de atención a la clientela
CEOE ha celebrado una jornada empresarial sobre La nueva ley sobre los servicios de atención a la clientela, con la colaboración del Despacho Cuatrecasas y la participación del secretario general de Consumo y Juego del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Andrés Barragán.
El pasado diciembre se aprobó la Ley por la que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela, que fija parámetros mínimos de calidad y evaluación de estos servicios para sectores básicos de interés general y grandes empresas y establece nuevas exigencias para todos ellos.
La norma establece nuevos estándares en aspectos clave como los tiempos de respuesta, los canales de atención, la trazabilidad de las reclamaciones, la accesibilidad o los idiomas en los que responder, lo que obliga a muchas compañías a revisar sus protocolos internos, contratos con proveedores y modelos organizativos.
Durante la jornada, se examinaron los principales cambios regulatorios, su impacto operativo y los retos de cumplimiento que deberán afrontar las empresas en los próximos meses. Asimismo, se trataron los aspectos clave de la norma, con especial atención a sus implicaciones prácticas y a los desafíos de adaptación que plantea para el tejido empresarial.
En sus intervenciones, tanto el representante del Ministerio como Esther de Félix e Ibán Andreú, de Cuatrecasas, respondieron varias de las preguntas prácticas que previamente habían formulado los asistentes.
Los más de 600 inscritos a la jornada, tanto en modalidad presencial como online, reflejan la inquietud que la Ley está generando de manera transversal en numerosos sectores, ante las dudas sobre su aplicación práctica y sus posibles efectos sobre la productividad y la competitividad de las empresas españolas en un entorno global.
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