La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes se incorpora a CEOE

El presidente de CEOE, Antonio Garamendi, y el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, han sellado el 22 de junio, en la sede de CEOE, en Madrid, la incorporación de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes a la Confederación, en un acto institucional relevante para la industria del contact center y la atención al cliente.

El presidente de CEOE destacó “el importante peso específico que las actividades de relación con el cliente tienen para alcanzar el éxito empresarial y su relevancia en la estrategia en la actualidad” y dio la bienvenida a la Asociación a “la casa de las empresas españolas”.

Por su parte, el presidente de la AEERC expresó el orgullo que supone para la Asociación este hito. "Es un honor integrarnos en la casa de todos los empresarios. Nos unimos a CEOE con el firme convencimiento de que la AEERC puede aportar un valor inmenso a la Confederación, especialmente en un momento donde la gestión de clientes es el corazón de la transformación digital. Queremos sumar nuestra experiencia para que el empresariado español siga siendo un referente de excelencia y profesionalidad", subrayó.

Con una trayectoria de 26 años, la AEERC actúa como el gran catalizador y punto de encuentro de toda la comunidad de la atención y experiencia de cliente en España, representando de forma transversal tanto a las empresas con plataformas de atención al cliente propias y grandes compañías de contact center como a todo el ecosistema de partners y proveedores de tecnología y servicios especializados en esta actividad.

Una industria que se consolida como uno de los principales motores de modernización y excelencia de España y como un agente dinamizador de la economía de mercado y el empleo, gracias a un tejido empresarial que opera los canales de atención telefónica, digitales y de back office con el objetivo de garantizar una experiencia de usuario excelente.

Impulso a la competitividad

La integración de AEERC en CEOE supone un reconocimiento al peso estratégico de una industria que es pilar fundamental del empleo en España y punta de lanza en innovación y transformación digital, anticipándose a tendencias que luego adopta el resto del mercado.

La visión de la AEERC será clave dentro de las comisiones de trabajo de la CEOE, con especial foco en aquellas orientadas a la innovación, la digitalización y el talento. La Asociación aportará su experiencia en la profesionalización de la gestión de clientes, impulsando normativas de calidad como la norma UNE y promoviendo las mejores prácticas en el uso ético y productivo de la tecnología y la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia de usuario.

La incorporación de la AEERC a CEOE asegura que los intereses de los más de 180.000 profesionales y de las empresas líderes del sector estén representados al más alto nivel. Antonio Garamendi y José Francisco Rodríguez han coincidido en que esta unión refuerza la competitividad de la economía española, situando la relación con el cliente como un eje estratégico para el crecimiento y la sostenibilidad de las empresas en el siglo XXI.